Für unser Team in Dortmund suchen wir Sie als

Manager (w/m) Customer Service

Aufgaben:

  • Operative Steuerung des Bereiches Kundenservice
  • Steuerung und Bewertung unseres externen Kundenservice Centers
  • Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
  • Entwicklung und Steuerung von After-Sales-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung
  • Auswertung spezifischer Kennzahlen sowie Erstellung von Berichten und Statistiken
  • Abteilungsübergreifende Prozessentwicklung und -harmonisierung
  • Ermittlung von Schulungsbedarf bei internen und externen Ansprechpartnern
  • Teamorientierte Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Anforderungen:

  • Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung bei Unternehmen mit hohen qualitativen Anforderungen(z.B. Einzelhandel, Telekommunikation, Gastronomie)
  • Erste Erfahrung in der Steuerung von Call Centern sowie im After-Sales-Service
  • Erfahrung im Umgang mit einem gängigen Warenwirtschafts-, CRM- und Ticketsystem
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
  • Sollten Sie gerade in der 2. Reihe agieren und Ihren nächsten Karriereschritt planen sind Sie bei uns auch herzlich willkommen

Ihr Ansprechpartner
Mr Schwarz, Uwe
Tel.: (0049) (0) 231 - 9696 462


HELLWEG Die Profi-Baumärkte GmbH & Co. KG
Zeche Oespel 15
44149 Dortmund

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Dann bewerben Sie sich bitte direkt online hier.